天門市稅務局：稅惠聚焦民生事 傾力服務現(xiàn)代化

開場語：各位網(wǎng)友，大家好！歡迎收看天門市人民政府網(wǎng)和天門網(wǎng)聯(lián)合舉辦的“在線訪談”欄目。本期“在線訪談”的主題是“稅惠聚焦民生事，傾力服務現(xiàn)代化”，今天我們邀請到的訪談嘉賓是市稅務局黨委委員、副局長曾清平，與各位網(wǎng)友就稅務局目前開展的“便民辦稅春風行動”相關(guān)工作深入交流。曾局長，您好！

【曾清平】：主持人好，各位網(wǎng)友大家好！非常高興能通過“在線訪談”欄目，與大家進行在線交流，同時也非常感謝廣大網(wǎng)友一直以來對天門稅務工作的關(guān)心與支持。

【主持人】：優(yōu)化稅收營商環(huán)境是全市優(yōu)化營商環(huán)境工作中的重要內(nèi)容，目前市稅務局正在開展“便民辦稅春風行動”工作，這將會對提升稅收營商環(huán)境工作起著重要作用，請介紹一下“便民辦稅春風行動”相關(guān)情況。

【曾清平】：“便民辦稅春風行動”2014年首次推出，已連續(xù)開展了9年，今年是第10年。此次“便民辦稅春風行動”的主題是“辦好惠民事，服務現(xiàn)代化”。從今年1月底開始，稅務部門圍繞“訴求響應提質(zhì)、政策落實提效、精細服務提檔、智能辦稅提速、精簡流程提級、規(guī)范執(zhí)法提升”等六個方面，先后推出第一批21條和第二批24條便民辦稅繳費措施，后續(xù)還將分批推出若干接續(xù)措施，不斷提升納稅人繳費人獲得感和滿意度。

【主持人】：稅務部門近年來開展的“便民辦稅春風行動”一直是社會比較關(guān)心關(guān)注的一項重要事情，與往年相比，今年的“春風行動”在納稅人繳費人關(guān)注的焦點問題上，又有哪些暖心升級呢？

【曾清平】：今年的“便民辦稅春風行動”工作在聚焦納稅人繳費人關(guān)注的焦點問題上，主要有三個升級。一是訴求響應更快。訴求響應提質(zhì)，是今年“便民辦稅春風行動”的一項重點內(nèi)容。為提高訴求響應質(zhì)量，我們采取“線上＋線下”相結(jié)合的方式，通過座談會、微信群咨詢、面對面交流等多種渠道，充分了解納稅人繳費人的實際訴求，有針對性地加強宣傳輔導，讓服務“觸角”得到充分延伸。二是智能辦稅更強。今年“便民辦稅春風行動”開展以來，我們持續(xù)用好稅收大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，不斷推出智能辦稅新舉措，讓納稅人繳費人辦稅繳費更省時、更省心。例如，推出“辦問協(xié)同”服務模式，組建線上服務團隊，形成“信息推送＋幫辦輔導＋溝通交流”的集成化服務體系。三是精細服務更優(yōu)。我們充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，持續(xù)運用全國納稅人供應鏈查詢系統(tǒng)功能，積極為企業(yè)“牽線搭橋”，助力企業(yè)紓困解難，讓便民“春風”看得見，更摸得著，目前，我們各稅源管理分局，正在對轄區(qū)內(nèi)各企業(yè)開展走訪，逐戶了解企業(yè)供銷鏈上存在的問題和需求，及時為企業(yè)提供相關(guān)服務。

【主持人】：剛才您提到今年的便民辦稅春風行動，圍繞“訴求響應提質(zhì)、政策落實提效、精細服務提檔、智能辦稅提速、精簡流程提級、規(guī)范執(zhí)法提升”等六個方面推出了一系列便民舉措，請談談目前這六個方面推出了哪些具體的便民舉措？

【曾清平】：在訴求響應提質(zhì)方面，推出組織開展全國納稅人繳費人需求征集；常態(tài)化開展全市納稅人繳費人需求調(diào)查和稅費服務體驗；暢通納稅人繳費人訴求表達、權(quán)益保障通道；優(yōu)化完善并持續(xù)發(fā)揮納稅繳費服務投訴分析改進機制作用等共計8條措施。在政策落實提效方面，推出加強企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策宣傳輔導；拓寬個人所得稅匯算清繳優(yōu)先退稅人員范圍；深入開展第32個全國稅收宣傳月活動；圍繞新出臺稅費政策解讀、操作指南及時制作圖解、動漫、短視頻等公眾喜聞樂見的新媒體解讀產(chǎn)品，提升政策知曉度和送達率等共計8條措施。在精細服務提檔方面，發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，持續(xù)運用“全國納稅人供應鏈查詢”功能，積極為企業(yè)牽線搭橋，助力企業(yè)紓困解難；在全市推行稅務“店小二”服務專員制度；推廣“廳線聯(lián)動問辦結(jié)合”服務模式；持續(xù)深化和規(guī)范“銀稅互動”，更加安全高效地助力小微企業(yè)緩解融資難融資貴問題等共計9條措施。在智能辦稅提速方面，推行個人存量房交易代開增值稅電子普通發(fā)票服務，允許自然人網(wǎng)上繳稅后獲取增值稅電子普通發(fā)票；配合省稅務局整合電子稅務局和“楚稅通”資源，打造具有特色的智慧稅務生態(tài)體系，優(yōu)化智能辦稅繳費服務體驗；依托湖北省政務服務平臺，持續(xù)推行社會保險經(jīng)辦和繳費業(yè)務線上“一網(wǎng)通辦”等共計6條措施。在精簡流程提級方面，推出加強協(xié)同簡化變更登記操作流程；為個人所得稅扣繳義務人注銷前申請當年度手續(xù)費退付提供便利；開發(fā)上線個人養(yǎng)老金扣除填報功能；在全市推行自然人股權(quán)變更線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗通辦”；推進全國車船稅繳納信息聯(lián)網(wǎng)查詢與核驗以便利納稅人異地辦理等共計9條措施。在規(guī)范執(zhí)法提升方面，推出優(yōu)化企業(yè)所得稅政策風險提示服務；探索優(yōu)化新設立納稅人納稅信用復評機制；落實湖北省稅收營商環(huán)境建設負面清單；在一般納稅人登記等領(lǐng)域運用說服教育、提示提醒等非強制性執(zhí)法方式；加強重大稅收違法失信主體信息動態(tài)管理等5條措施。

【主持人】：剛才您介紹了今年“便民辦稅春風行動”目前推出主要便民措施，如何讓納稅人繳費人對這些便民舉措做到應知盡知，直達快享是大家比較關(guān)心的一個話題，請問稅務局在宣傳方面是如何做的？

【曾清平】：今年“便民辦稅春風行動”工作啟動后，我們高度重視宣傳工作，確保第一時間讓廣大納稅人繳費人知曉，及時為納稅人繳費人送去習習春風。線上通過天門稅務微信公眾號、稅企微信工作群、市局內(nèi)外網(wǎng)、湖北日報客戶端等開展宣傳。線下組織走訪代表委員，問需問計，著力提升稅務部門辦實事、解難題的精準性和實效性。安排各稅源管理分局對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)開展問需走訪，及時宣傳春風行動工作內(nèi)容；利用重要商圈和特色文化節(jié)開展宣傳，3月18日，在皂市鎮(zhèn)舉辦的第五屆桃花節(jié)活動中，我們組織稅務干部開展了稅收宣傳，其中將“便民辦稅春風行動”工作作為重要宣傳內(nèi)容。3月26日，以櫻花節(jié)為契機，在陸羽巷櫻花大道上開展“便民春風隨‘鋒’而至，稅務青年‘櫻’你而來”傳承雷鋒精神主題活動，“稅費咨詢便民隊”現(xiàn)場為群眾解答稅收熱點疑點。4月1日，在天門最大的商圈萬達廣場開展了稅收宣傳，利用萬達廣場人流量大的優(yōu)勢，向群眾宣傳“便民辦稅春風行動”工作，持續(xù)擴大工作影響力。下一步，稅務局將繼續(xù)用好線上線下兩個平臺、兩種資源做好宣傳，持續(xù)為全市納稅人繳費人送上“春風”，做到常在常新。

【主持人】：近年來，天門市委市政府以及社會各界都高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，請結(jié)合“便民辦稅春風行動”工作，談談稅務局在優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作中的主要成效。

【曾清平】：“便民辦稅春風行動”自2014年推出以來，在優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作中起到著重要作用，持續(xù)推動稅收營商環(huán)境向上向好。下面我以2022年工作為例子，談談工作成效：1.辦稅繳費方式更加便捷。十年來，伴隨電子稅務局、稅收大數(shù)據(jù)等應用不斷升級，“掌上辦”“網(wǎng)上辦”已成為辦稅繳費主要方式?！俺愅ā盇PP、電子發(fā)票公共服務平臺等應用上線運行，“非接觸式”辦稅繳費服務事項增加至233項，有序推進社保費繳納“網(wǎng)上辦”“掌上辦”和企業(yè)社保費“一事聯(lián)辦”，實現(xiàn)了個人涉稅費事項由“網(wǎng)上辦”向“掌上辦”的重大轉(zhuǎn)變，2022年我市“非接觸式”辦稅繳費比例達到92.64%。2.服務民生效果更加凸顯。用好納稅信用評價制度，持續(xù)深化“銀稅互動”，主動對接金融部門，發(fā)揮納稅信用激勵作用，2022年全市261戶企業(yè)獲得納稅信用貸4.27億元，有效解決一批小微企業(yè)融資難問題；嚴格落實稅費優(yōu)惠政策，做到應享盡享，2022年落實退稅減稅降費政策共計退稅2.72億元，減稅降費1.72億元、緩繳稅費1.47億元，辦理出口退（免）稅1.13億元，為全市企業(yè)紓困解難、提振市場主體信心發(fā)揮了積極作用。3.稅收執(zhí)法方式更加暖心。全面落實行政執(zhí)法“三項制度”，全面推行“首違不罰”、說理式執(zhí)法和稅務事項承諾告知制，2022年對441戶（次）納稅人依法實施“首違不罰”，減輕了對納稅人市場經(jīng)營行為的負面影響，做到了稅收執(zhí)法寬嚴相濟、法理相融。