市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局擦亮服務(wù)“小窗口”構(gòu)建城市“大文明”

3月27日，走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心，整潔寬敞、井然有序的大廳內(nèi)，社會(huì)主義核心價(jià)值觀、創(chuàng)文公益廣告、行業(yè)規(guī)范、文明志愿崗等文明宣傳標(biāo)語(yǔ)和設(shè)施隨處可見(jiàn)，前來(lái)辦事的群眾處處感受到工作人員高效、熱情、文明的服務(wù)。
　　自創(chuàng)文工作開(kāi)展以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局不斷完善市政務(wù)服務(wù)中心大廳規(guī)范化建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，助推全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作。該局持續(xù)優(yōu)化完善設(shè)施設(shè)備，對(duì)標(biāo)創(chuàng)建要求，設(shè)置便民服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、志愿者服務(wù)站，有專職導(dǎo)辦、代辦人員為辦事群眾提供免費(fèi)打印復(fù)印、導(dǎo)辦咨詢、材料預(yù)審、網(wǎng)上申報(bào)代辦服務(wù)。同時(shí)，免費(fèi)提供冷熱飲用水、休閑閱讀、愛(ài)心雨傘、急救箱、殘疾人專用輪椅等便民服務(wù)，為孕媽媽設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化母嬰室，為殘障人士設(shè)置無(wú)障礙通道，在各出口及殘疾人通道處設(shè)置求助電話，為辦事群眾營(yíng)造舒適溫馨的環(huán)境。
　　為提升服務(wù)質(zhì)效，該局聚焦高標(biāo)管理，經(jīng)常性開(kāi)展大廳工作人員服務(wù)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)，持續(xù)開(kāi)展大廳違紀(jì)曝光臺(tái)活動(dòng)，對(duì)窗口違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行記錄曝光；按照《政務(wù)服務(wù)中心窗口考核辦法》在窗口持續(xù)開(kāi)展衛(wèi)生評(píng)比、“流動(dòng)紅旗”和“服務(wù)明星”推選等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作。同時(shí)，打造“智慧大廳”，引進(jìn)統(tǒng)一叫號(hào)系統(tǒng)，規(guī)范審批管理事項(xiàng)，推進(jìn)“四辦”“四減”，進(jìn)一步調(diào)整壓縮承諾時(shí)限，精簡(jiǎn)審批材料，推動(dòng)“一事聯(lián)辦”“一窗通辦”和“好差評(píng)”系統(tǒng)有效對(duì)接；構(gòu)建完成市、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，為市場(chǎng)主體和群眾提供全方位、全覆蓋、全流程政務(wù)服務(wù)。（天門市融媒體中心記者楊蜜）